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Responsable Informatique services et support utilisateurs F/H

CDI

Hôpital Paris Saint-Joseph

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Hôpital Paris Saint-Joseph

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27 juin 2023

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Missions



Rattaché(e) au Directeur des Services numériques et au Directeur Technique, vous concourrez, de façon transversale, au pilotage de l’équipe support informatique (postes de travail et matériels bureautique, support utilisateurs) des Hôpitaux Paris Saint-Joseph et Marie-Lannelongue.

Principaux objectifs :

► Organiser, répartir et coordonner l’ensemble des actions en lien avec la gestion des ordinateurs professionnels, des logiciels bureautiques, des périphériques, du brassage réseau, du support technique et fonctionnel, la gestion des habilitations.

► Encadrer l’équipe proximité de la DSN, constituée de 12 techniciens bureautiques sur l’hôpital Paris Saint-Joseph, et coordonner les actions et missions des 3 techniciens bureautiques de l’hôpital Marie-Lannelongue.

► Chiffres clés : 3500 postes de travail / 1000 points d'impression / 150 appels par jour au support informatique

Principales missions :

► Gérer l’équipe informatique de proximité composée de Techniciens Helpdesk et proximités, sur les missions de gestion de parc informatique et support téléphonique (hotline)

► Réaliser le suivi des indicateurs d’activité et de niveau de service

► Administrer la gestion du parc informatique PC, imprimantes et périphériques du groupe hospitalier : planning de renouvellement, commandes, suivi du budget, gestion des stocks, inventaires

► Suivre la réalisation des projets de l'informatique de proximité en conformité avec les objectifs initiaux (déménagement de postes de travail, renouvellement de matériel, déploiement de logiciels)

► Assurer le support des projets pour les équipes techniques et applicatives

► Participer aux projets de la DSI et aux staffs hebdomadaires d'encadrement DSI

Principales relations fonctionnelles :

► Liaisons hiérarchiques :

o Directeur des Services Numériques

o Directeur Technique

► Liaisons fonctionnelles :

o L’ensemble des Directions fonctionnelles du Groupe Hospitalier

o Les membres du CODIR, COMEX, et de la CME

o Les exécutifs de pôles et services

Profil recherché



PROFIL RECHERCHE

  • Diplôme au minimum Bac+2 en informatique
  • Expérience en management de support informatique (hotline + terrain)

SAVOIR FAIRE

  • Capacités à gérer une équipe de techniciens support.
  • Connaissance des processus de support utilisateur, notamment maîtrise de la norme ITIL.
  • Connaissances techniques des matériels informatiques (PC, périphériques et matériels spécifiques aux établissements de santé).
  • Capacités à élaborer et suivre des indicateurs de fonctionnement et performance d'un support utilisateurs informatique.
  • Aptitudes à négocier dans le cadre des commandes de matériel
  • Sens très développé du service
  • Aptitudes à tenir une politique de gestion d'un parc informatique

SAVOIR ETRE

  • Sens du service client
  • Curieux, dynamique et créatif,
  • Esprit d’équipe et la volonté de prendre part à une aventure collective
  • Sens de l’écoute, du résultat et de la qualité
  • Être force de proposition
  • Adopter un comportement relationnel approprié
  • Argumenter ses décisions afin de convaincre et susciter l'adhésion
  • Faciliter la coopération transversale
  • Des qualités d’autonomie, de flexibilité et de responsabilité

Poste à temps plein

- Comité Entreprise

- Prime forfaitaire Ségur

- Self, Bulle du personnel, Bibliothèque

- Prime décentralisée

- Prime intéressement

Vous évoluez dans un environnement stimulant basé sur un management de proximité. Un Groupe qui s’engage pour ses salariés par la formation et l’évolution professionnelle.

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