Nos offres Assistant des Relations avec les Usagers – Jour – CDI F/H

Assistant des Relations avec les Usagers – Jour – CDI F/H

CDI

Hôpital Paris Saint-Joseph

Jour

Temps plein

Missions

Localisation du poste : Hôpital Paris Saint-Joseph, 185 Rue Raymond Losserand - 75014 Paris avec des déplacements ponctuels sur l’hôpital Marie-Lannelongue situé au Plessis-Robinson.

La Direction Qualité comprend l’équipe Qualité Gestion des Risques, la Cellule de Prévention des Infections Nosocomiales et l’équipe des Relations Patients et des Affaires Juridiques Médicales sur 2 sites : Hôpital Paris Saint-Joseph (Paris 14eme) – Hôpital Marie-Lannelongue (Le Plessis Robinson, 92).

L’équipe des Relations Patients et Affaires Juridiques Médicale comprend cinq personnes dont trois postes d’assistant, elle est animée par une Responsable.

Dans le cadre de cette mission transversale, vous serez en relation avec l’ensemble des services Cliniques, Médico-Techniques et Administratifs de l’Hôpital.

Vos missions principales :

Traitement et suivi des réclamations non médicales : enquête et préparation des courriers circonstanciés soumis à la signature du directeur général
Traitement des courriers de satisfaction et des avis Google positifs des patients : enquête, envoi aux professionnels concernés
Recueil des indicateurs mensuels et trimestriels
Participation à la gestion des demandes d’accès au dossier patient
Participation au suivi des dossiers contentieux
Participation à l'actualisation des procédures
Permanence téléphonique

Information complémentaire :

Les horaires de travail sont du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Profil recherché

Diplômes et qualifications requis :

Vous avez une formation d’assistant(e) de direction expérimenté (e), ou débutant(e) en contrôle de gestion, ou qualité, ou assistant(e) gestion de projet
Vous savez vous adapter, gérer les priorités et les urgences
Vous disposez de facultés d’anticipation, d’analyse et rédactionnelles, de traitement de données (Excel avancé, ...)
Vous savez transmettre, diffuser l’information et possédez des qualités relationnelles
Vous savez synthétiser les informations en termes de communication orale et écrite
Vous êtes dynamique, réactif (ve) et organisé(e)

Expérience :

Une expérience hospitalière serait un plus

Vous évoluez dans un environnement stimulant basé sur un management de proximité. Une fondation qui s’engage pour ses salariés par la formation et l’évolution professionnelle, une fondation qui encourage la diversité sous toutes ses formes en recrutant et reconnaissant tous les talents.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Une rémunération attractive

Une rémunération fixe au-delà des grilles conventionnelles qui valorise l’évolution de vos compétences et votre engagement tout au long de votre carrière
Des possibilités de rémunération variable significatives : journées supplémentaires à 150% du taux horaire, heures de nuit majorées, primes…
Régime prévoyance et de frais de santé avantageux : mutuelle avec option de base gratuite, options améliorées à tarifs préférentiels
Remboursement du titre de transport à 75% et co-financement de la mobilité douce, un parking salariés à conditions privilégiées
Un Comité Social et Economique offrant une large palette d’avantages : chèques vacances, cadeaux de Noël, locations mer et montagne à prix préférentiel…

Une réelle politique d’évolution de carrière

Un parcours d’intégration personnalisé : journée d’intégration institutionnelle, tutorat au sein du service, dispositif d’accompagnement de votre montée en compétences
Investissement important sur la formation : notre campus formation santé vous accompagnera tout au long de votre parcours professionnel dès votre intégration en proposant une offre de formation diversifiée et innovante

Une attention particulière portée à la qualité de vie au travail

Une annualisation du temps de travail au service d’un meilleur équilibre vie privé/ vie professionnelle
Un restaurant d’entreprise avec possibilité de paniers repas
Un cadre de travail privilégié : espaces verts, bulle « du personnel » (espace dédié au bien-être du collaborateur), salle de sport, bibliothèque
Des places en crèches réservées
Possibilité de logement sous conditions