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Assistant(e) Relations avec les Usagers – Service relation Patient – Jour – CDD

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Hôpital Paris Saint-Joseph

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Assistant(e) Relations avec les Usagers – Service relation Patient – Jour – CDD

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12 septembre 2023

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Missions



Le service des relations patients et affaires juridiques médicale est rattaché au pôle qualité et pharmacie. Le service est animé par une responsable des relations patients et des affaires juridiques médicales. L’équipe comprend cinq personnes dont trois postes d’assistant.

Dans le cadre de cette mission transversale, vous serez en relation avec l’ensemble des services cliniques, médico-technique et administratifs de l’hôpital.

Le poste à pourvoir pour 6 mois, est localisé sur le site de l’hôpital Paris Saint-Joseph avec des déplacements ponctuels sur l’hôpital Marie-Lannelongue. Les horaires de travail sont du lundi au vendredi de 9h à 17h.

MISSIONS PRINCIPALES EN CO-PARTAGE AVEC L'EQUIPE

  • Traitement et suivi des réclamations non médicales : enquête et préparation des courriers circonstanciés soumis à la signature du directeur général.
  • Traitement des courriers de satisfaction et des avis google positifs des patients : enquête, envoi aux professionnels concernés, préparation des courriers circonstanciés soumis à la signature du directeur général.
  • Recueil des indicateurs mensuels et trimestriels
  • Participation à la gestion des demandes d’accès au dossier patient
  • Participation au suivi des dossiers contentieux
  • Implication dans l'actualisation des procédures
  • Permanence téléphonique

Profil recherché



  • Vous avez une formation de Secrétaire Médicale, d’Assistant(e) de Direction expérimenté (e), ou débutant(e) en contrôle de gestion, ou qualité, ou assistant(e) gestion de projet, …
  • Vous savez vous adapter, gérer les priorités et les urgences
  • Vous disposez de bonnes facultés d’anticipation, d’analyse et rédactionnelle, traitement et analyse de données (Excel avancé, ...)
  • Vous savez transmettre, diffuser l’information et possédez des qualités relationnelles
  • Vous savez faire preuve d’autonomie et avez le sens des priorités, des facultés d’adaptation
  • Vous savez synthétiser les informations en termes de communication orale et écrite
  • Vous êtes dynamique, réactif (ve) et organisé(e)
  • logiciels bureautiques, dont Excel avancé, Powerpoint, Word,…logiciels métiers (DxCare, Opéra, …)

Vos avantages : 

  • Rémunération attractive complétée par les indemnités forfaitaires Ségur 1 et 2,
  • Comité d'entreprise, prime d'intéressement, Prime de parrainage,
  • Référentiel compétences métiers,
  • Reprise d'ancienneté
  • Crèche,
  • Self sur site,
  • Régime de Frais de Santé attractif

Vous évoluez dans un environnement stimulant basé sur un management de proximité. Un Groupe qui s'engage pour ses salariés par la formation et l'évolution professionnelle.

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