Ce référentiel de compétences englobe les métiers d’accueil et de secrétariat. Ces métiers ont pour objectif commun l’accueil de qualité du patient, dans le cadre de l’amélioration du parcours patient.
L’agent d’accueil en tant que premier interlocuteur du patient, joue un rôle clé et déterminant dans le début du parcours patient.
Les assistant(e)s médical(e)s interviennent ensuite dans l’optimisation du parcours patients, allant de la prise de rendez vous/programmation, à la gestion du dossier patient et enfin à la facturation.
Les assistants managers facilitent la réalisation des missions et activités d’un ou plusieurs cadres dirigeants/responsables et jouent un rôle d’interface avec tous les interlocuteurs de son responsable.
Enfin, les secrétaires social(e)s agissent au sein du service social, en collaboration étroite avec les assistant(e)s social(e)s, afin d’améliorer les conditions de vie des patients sur le plan social et économique existant ou inhérent à l’hospitalisation.
